Algemene voorwaarden

Franka Coaching is niet bedoeld om een diagnose te stellen inzake medische en psychologische/psychiatrische problemen. Het vervangt ook
geen medische zorg of professionele psychologische zorg. Het is bij uitstek geschikt om naast de reguliere gezondheidszorg te functioneren en niet in plaats daarvan.

De cliënt is op de hoogte van en geeft toestemming voor de samen gekozen coaching opties. De cliënt realiseert zich dat er geen sprake is van een resultaatsverplichting, maar van een inspanningsverplichting van de zijde van Franka Coaching, echter ook van de zijnde van cliënt. In geval van onderliggende trauma's, diagnostiek of psychiatrische problematiek is het advies om professionele psychologische zorg in te schakelen, niet te verwarren met het aanbod van Franka Coaching.

Aansprakelijkheid

De cliënt is altijd zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid en realiseert zich dat het resultaat van de behandeling onder meer afhankelijk is van zijn of haar  bereidheid en mogelijkheid om met de aangereikte technieken aan de slag te gaan. De cliënt kan geen rechten ontlenen aan de resultaten die voortvloeien uit de coaching. De therapeut
kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van resultaten of, hoe ondenkbaar ook, negatieve gevolgen die voortvloeien uit deze werkwijze. Coaching werkt op het bewustzijn en kan in sommige gevallen de zichtbaarheid van de problematiek vergroten, waardoor klachten (vaak tijdelijk) als erger ervaren kunnen worden. De Coach is
verplicht de cliënt door te verwijzen naar een Psycholoog of arts (of andere specialist) indien de behandeling niet toereikend is of niet kan worden voortgezet wegens ziekte, overlijden of een aandoening. Franka Coaching,  is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadigingen van
persoonlijke eigendommen of meegebrachte materialen van de cliënt.
In geval van Cupping is de cliënt op de hoogte van de eventuele bijwerkingen zoals omschreven op de website van frankacoaching.nl, onder de menu-kop Cupping. De cliënt kan de coach niet aansprakelijk stellen voor mogelijke bijwerkingen. 

Behandelovereenkomst

Vooraf aan de behandeling zal een intake plaatsvinden. De duur daarvan is afhankelijk van het gekozen traject. Ook krijgt u voorheen een formulier toegestuurd. Met het insturen van dit formulier verklaart u akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. Hiermee geeft u aan dat u heeft gekozen het betreffende traject met de coach. Indien het formulier vooraf niet verzonden, of retour verzonden is, zal de coacht deze bij start van de afspraak in het persoonlijk contact) nog doornemen en voor akkoord laten ondertekenen. Voor de trajecten/afspraken met minderjarige kinderen (tot 16 jaar) geldt dat van de gezagdragende ouders / voogden een handtekening op het formulier ter toestemming (behandelovereenkomst) vereist is. Ook geeft u met het insturen van het formulier aan dat u de informatie over de privacy van Franka Coaching heeft gelezen en dat u toestemming geeft voor het aanleggen en bijhouden van een dossier.

Vertrouwelijkheid

De cliënt is op de hoogte van de vertrouwelijkheid van de informatie. De Coach zal de informatie die wordt besproken in de praktijk niet met derden delen. Uitzonderingen kunnen voorkomen, als het gaat om de wettelijke verplichting voor hulpverleners (als de veiligheid in het geding komt of als de cliënt alarmsymptomen vertoont). In dat geval is de Coach verplicht om de huisarts of andere specialisten in te schakelen. Dit gebeurt altijd met medeweten van de cliënt. De cliënt is op de hoogte van het feit dat
de coach een dossier bijhoudt. De cliënt heeft recht op inzage in het eigen dossier. De coach behandelt dit cliëntendossier overeenkomstig met de AVG. De cliënt kan vernietiging van het cliëntendossier eisen, waarbij de coach wettelijk verplicht is hieraan mee te werken, tenzij er een wettelijke (juridische) aanwijsbare reden voor is. Of indien de persoonsgegevens essentieel zijn voor de zorg van een andere cliënt, in verband met erfelijke ziektes of vanwege een andere aanwijsbare medische
oorzaak. De privacyverklaring is te vinden op mijn website www.frankacoaching.nl

Kosten

De cliënt is volledig op de hoogte van de kosten van het consult. Het totale bedrag wordt direct na de eerste behandeling contant of via een betaalverzoek voldaan.
Wanneer dit niet direct voldaan wordt draagt de cliënt zorg voor een tijdige betaling, binnen 7 dagen na ontvangst van het betaalverzoek.
Indien de cliënt niet tijdig tot algehele betaling overgaat dan is de cliënt in verzuim zonder dat daarvoor een nadere ingebrekestelling is vereist. Wanneer het verschuldigde bedrag niet is betaald op de vervaldatum, zal Franka Coaching een eerste kosteloze aanmaning sturen, met een verzoek om alsnog binnen zeven kalenderdagen te betalen. Wanneer deze termijn verstrijkt zonder dat Franka Coaching het verschuldigde bedrag heeft ontvangen, ontvangt de cliënt een
tweede aanmaning waarin wordt aangegeven dat bij overschrijding van de betalingstermijn van deze aanmaning incassokosten in rekening zullen worden gebracht. Wanneer na een tweede aanmaning de cliënt nog steeds in verzuim is dan kan Franka Coaching haar vordering overdragen aan een incassobureau. Daarbij komen alle kosten die in verband met de openstaande vordering van Franka Coaching moeten worden gemaakt voor rekening van de cliënt, evenals de kosten van een eventuele gerechtelijke procedure.

Annulering

Beëindiging van het traject kan te allen tijde met wederzijds goedvinden plaatsvinden. Het traject kan eenzijdig beëindigd worden door de cliënt, indien de cliënt de behandeling niet langer op prijs stelt of nodig acht. Beëindiging van de behandeling door de Coach kan eenzijdig plaatsvinden als redelijkerwijs niet van haar verwacht kan worden dat zij de behandeling voortzet. In het geval van onvoorziene omstandigheden heeft Franka Coaching te allen tijde de mogelijkheid de dienst te onderbreken/afspraak te verplaatsen en/of annuleren. In geval van wijziging en/of annulering zal de cliënt op de hoogte worden gesteld van het opnieuw inplannen van de geannuleerde dienst/afspraak. Annulering door de cliënt is uitsluitend schriftelijk (e-mail, whatsapp) of telefonisch mogelijk. Annulering is kosteloos tot 24 uur voor aanvang van de afspraak. Bij annulering binnen 24 uur wordt het consult in rekening gebracht. Wanneer er gekozen is voor een traject van meerdere behandelingen en de cliënt ziet af van een behandeling in dit pakket worden de kosten van het gehele traject in rekening gebracht.

Klachten

In geval van een klacht over Franka Coaching, kunt u deze schriftelijk indienen. De klacht zal binnen 6 weken door ons worden afgehandeld. Indien noodzakelijk zal er door Franka Coaching inspanning geleverd worden om binnen 14 dagen na schriftelijk afhandeling van de klacht,  een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te wijzen. Deze zal door Franka Coaching worden aangesteld. Dit laatste is van toepassing als na de afhandeling van de klacht geen gezamenlijke tevredenheid over de afhandeling bereikt is.